LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO EJE ESTRATÉGICO EN LAS EMPRESAS CUSTOMER CENTRIC En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. Más allá de ofrecer productos o servicios de calidad, las empresas deben enfocarse en comprender profundamente las necesidades, expectativas y